Компания Good Soul Hunting запустила сервис Good Soul Studio для поиска управляющих фитнес-студий. Сооснователь Мэтт Эйди назвал эту роль рычагом роста, так как управляющий влияет на команду, сервис и продажи. Клиент сталкивается с брендом не в головном офисе, а в конкретной студии. Поэтому качество работы управляющего напрямую отражается на удержании и выручке.
Что входит в работу управляющего студией
По словам Мэтта Эйди, управляющий переводит видение бренда в ежедневную работу сотрудников и опыт клиентов. В его зону входят найм и удержание сильных людей, культура команды, качество сервиса, рост числа клиентов и местное сообщество. Компания Good Soul Hunting создана Мэттом Эйди и Люси Эйди и подбирает руководителей для фитнеса и велнеса. Новый сервис Good Soul Studio сосредоточен на управляющих и других руководителях отдельных локаций.
Подход сервиса повторяет методику поиска руководителей высшего звена, но применен к уровню студии. Кандидатов ищут среди тех, кто уже успешно работает в фитнесе и смежных сферах на локальном рынке оператора. Обычные вакансии таких людей часто не находят, так как сильные управленцы не ищут работу сами. При этом классический поиск топ-менеджеров для растущего бренда бывает дорогим и громоздким при нескольких наймах.
Как выбор управляющего сказывается на тренировках
При отборе в Good Soul Hunting просят не уверенные ответы на собеседовании, а конкретные примеры из практики. Кандидат рассказывает, какие команды развивал, какие сложные разговоры проводил и кому помог вырасти в профессии. Отдельно разбирают действия при слабом клиентском опыте, работу с сообществом и управление финансами. Уточняют зону ответственности и показатели: рост продаж абонементов, удержание клиентов и выручка.
Сильные тренеры и инструкторы часто выглядят логичными кандидатами на рост внутри студии. Они знают продукт и бренд, знакомы с клиентами и сотрудниками, имеют доверие коллектива. Однако управление требует перехода от личной эффективности к ответственности за результат других людей. Оператору нужно проверить готовность держать спрос с бывших коллег, развивать сотрудников и принимать коммерческие решения. Повышение только за популярность на тренировках в материале названо ошибкой.
По мере роста сети требования к управляющему меняются и цена ошибки растет. В одной студии лидер может сам закрывать каждую проблему, но для нескольких локаций нужна повторяемость стандартов и подготовка людей ниже по уровню. Авторы материала советуют задавать четкие рамки по сервису, процессам и цифрам, но давать свободу в работе с командой и сообществом. Первые признаки слабого найма видны в команде и атмосфере, затем падают удержание, рекомендации и доход, а культурный ущерб копитcя месяцами.
